Última actualización: 01/10/2026

1. Preámbulo y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta y de uso (en adelante, las « CGV ») regulan las reservas, la venta de los Dispositivos Mothair, de la plataforma de software Mothair, de sus funciones de inteligencia artificial y de los servicios asociados (conjuntamente, los « Servicios »), ofrecidos por la sociedad Mothair (« Mothair », el « Vendedor ») a los clientes consumidores situados en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido (el « Cliente »).

Se entiende por:

| Término | Definición | | :---- | :---- | | Dispositivo | El dispositivo conectado de seguimiento del sueño comercializado por Mothair, asociado a un Perfil a través de la Aplicación. | | Aplicación | La aplicación móvil Mothair, disponible en las plataformas iOS y Android. | | Servicios | El conjunto compuesto por la Aplicación, el Dispositivo, el asistente conversacional y el contenido editorial puestos a disposición por Mothair. | | Reserva | Todo pedido firme realizado y pagado para un Dispositivo y/o Servicios aún no disponibles en el momento del pedido. | | Contrato | El conjunto formado por la reserva o el pedido, la confirmación correspondiente y las presentes CGV. | | Gastos de cancelación | Cantidad debida por el Cliente a Mothair en caso de cancelación de la reserva en los casos en que dicha cancelación se admite excepcionalmente. |

2. Ámbito de aplicación, derecho aplicable y territorio

Las presentes CGV se aplican a todas las reservas, ventas y suscripciones a los Servicios Mothair realizadas en línea por Clientes que residan en un país del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido.

El Contrato se rige por la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del Cliente o, en su caso, del derecho imperativo británico.

En caso de conflicto, solo prevalecerán estas disposiciones imperativas más protectoras para el Cliente; todas las demás cláusulas de las presentes CGV seguirán siendo aplicables.

3. Información precontractual

Antes de cualquier validación de reserva o pedido, Mothair proporciona al Cliente, de manera clara y comprensible:

• las características principales del Dispositivo y de los Servicios (incluidas las principales limitaciones técnicas de la IA);

• el precio total con todos los impuestos incluidos, los posibles gastos de envío y de suscripción;

• los plazos indicativos de disponibilidad y de entrega;

• la existencia, las condiciones y los límites del derecho legal de desistimiento y sus posibles excepciones;

• la existencia de las garantías legales;

• la existencia de cláusulas de no reembolso y de gastos de cancelación relativas a las reservas.

La validación de la reserva o del pedido equivale a la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier documento anterior o contradictorio (salvo disposiciones imperativas en contrario).

4. Proceso de pedido / reserva y pago anticipado

4.1 Pedido / reserva en línea

El Cliente selecciona los productos y/o Servicios, completa la información requerida y valida su pedido en el sitio web o la aplicación de Mothair. Cuando los productos o Servicios no están aún disponibles, el pedido se califica de « Reserva ».

4.2 Pago anticipado íntegro

Toda reserva implica el pago anticipado íntegro del precio del o de los Dispositivos y/o de los Servicios, así como de los posibles gastos de envío.

Ninguna reserva se tendrá en cuenta sin el cobro efectivo de la totalidad de las cantidades debidas.

4.3 Confirmación

Mothair envía al Cliente, por correo electrónico, una confirmación resumen (productos/Servicios, precio, modalidades, plazos indicativos, enlace a las CGV). El Contrato se concluye en la fecha de esta confirmación.

5. Reservas como financiación del proyecto

5.1 Función de financiación

El Cliente reconoce expresamente que las reservas sirven directamente para financiar el diseño, el desarrollo, la certificación, la industrialización, la producción y la logística de los Dispositivos y Servicios Mothair.

Las cantidades abonadas en concepto de reserva tienen, por tanto, la naturaleza de un anticipo de financiación del proyecto, y no de un simple pago a cuenta de un producto ya disponible en stock.

5.2 Aceptación del riesgo de proyecto

Al realizar una reserva, el Cliente acepta la existencia de un riesgo de proyecto inherente a la financiación anticipada de una solución innovadora: retrasos, ajustes técnicos, cambio de plan de industrialización, evoluciones funcionales no sustanciales, etc.

Mientras Mothair persiga de buena fe la ejecución del proyecto y cumpla sus obligaciones legales imperativas, estas eventualidades no dan derecho, en sí mismas, a la cancelación sin gastos ni al reembolso automático.

5.3 Ausencia de estatuto de inversor

Las reservas no confieren ningún derecho de inversor (ni acción, ni participación social, ni derecho a dividendo, ni derecho político). El Cliente conserva únicamente la calidad de consumidor/comprador, con los derechos imperativos correspondientes.

6. Plazos, disponibilidad y evoluciones

6.1 Plazos indicativos

Las fechas y plazos de disponibilidad, de entrega y de puesta a disposición de los Servicios se proporcionan a título estrictamente indicativo, salvo compromiso expreso en contrario. No constituyen, en principio, un compromiso de entrega en fecha fija.

6.2 Evoluciones de los productos y Servicios

Mothair puede introducir evoluciones técnicas, funcionales o estéticas en los Dispositivos y en los Servicios (incluidos los modelos de IA) por razones de seguridad, de conformidad, de rendimiento, de optimización o de mejora continua.

Estas evoluciones no dan derecho a indemnización siempre que no priven al Cliente de la sustancia de la prestación convenida.

7. Entrega del Dispositivo y acceso a los Servicios

7.1 Entrega material

El Dispositivo se entrega en la dirección indicada por el Cliente. La transferencia de riesgos se produce en la entrega del Dispositivo al Cliente o a la persona que este haya designado.

7.2 Activación de los Servicios

El acceso a los Servicios supone, entre otras cosas:

• un Dispositivo compatible;

• una conexión a internet adecuada;

• la creación de una cuenta de usuario y la aceptación de las condiciones de uso aplicables.

La falta de conexión, la incompatibilidad de equipos de terceros, una mala configuración o el incumplimiento de los requisitos técnicos por parte del Cliente no podrán imputarse a Mothair y no justifican ningún reembolso ni reducción de precio, salvo disposición imperativa en contrario.

8. Derecho de desistimiento: aplicación mínima y regulada

8.1 Aplicación estricta del derecho imperativo

Cuando el derecho imperativo aplicable al Cliente (UE o Reino Unido) confiere un derecho de desistimiento (generalmente 14 días), este derecho se reconoce y respeta en sus límites estrictos: plazo, punto de partida, alcance, exclusiones y consecuencias definidos por la ley.

No se concede ningún derecho de desistimiento contractual adicional más allá de lo que se impone legalmente.

8.2 Punto de partida del plazo

El plazo de desistimiento, cuando existe, comienza a correr:

• para los Dispositivos, a partir de la recepción del Dispositivo por el Cliente;

• para los Servicios proporcionados antes de la entrega de un Dispositivo, a partir de la conclusión del Contrato, salvo solicitud expresa de inicio de ejecución antes del fin del plazo.

8.3 Ejecución anticipada de los Servicios y renuncia legal

Cuando la ley lo permita, el Cliente podrá ser invitado a:

• solicitar expresamente la ejecución de los Servicios antes de la expiración del plazo de desistimiento, y

• reconocer que pierde su derecho de desistimiento una vez que los Servicios se hayan ejecutado por completo.

Si la ejecución ha comenzado durante el plazo a solicitud expresa del Cliente, este seguirá debiendo, como mínimo, una cantidad proporcional a la parte ya proporcionada, de conformidad con la ley, incluso en caso de desistimiento.

8.4 Estado del Dispositivo en caso de desistimiento

En caso de desistimiento que afecte a un Dispositivo, el Cliente debe devolverlo en un estado que permita su simple verificación y una puesta a la venta normal.

Cualquier depreciación resultante de un uso que exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y buen funcionamiento podrá dar lugar a una reducción de la cantidad reembolsada, dentro de los límites legales.

8.5 Excepciones legales: aplicación estricta

Cuando la ley prevea excepciones al derecho de desistimiento (contenidos digitales proporcionados sin soporte material tras la ejecución, bienes personalizados, bienes destapados por razones de higiene, etc.), Mothair hará una aplicación estricta de estas.

En estos casos, el Cliente es informado claramente, antes de la reserva, de la ausencia o limitación del derecho de desistimiento. Cuando se aplica la excepción, no se debe ningún reembolso en concepto de desistimiento.

8.6 Ausencia de prórroga contractual

Más allá del plazo legal y fuera de sus condiciones estrictas, el Cliente no podrá exigir ningún desistimiento ni devolución.

Cualquier flexibilidad adicional que eventualmente se conceda por Mothair será únicamente un gesto comercial discrecional.

9. No reembolso de las reservas y gastos de cancelación

9.1 Reserva firme y definitiva

Salvo el ejercicio válido de un derecho legal (desistimiento, falta de conformidad, no entrega imputable a Mothair), toda reserva es firme y definitiva.

El Cliente no puede cancelarla unilateralmente sin gastos ni exigir el reembolso de las cantidades abonadas.

9.2 Naturaleza de las cantidades abonadas

Las cantidades abonadas en concepto de reserva constituyen un anticipo de financiación y un compromiso firme del Cliente, destinados a costes a menudo irreversibles (I+D, industrialización, certificaciones, producción, logística, stocks dedicados).

El Cliente acepta que, por esta razón, Mothair tenga derecho a conservar todo o parte de los importes abonados, dentro de los límites de lo que no se califique de cláusula abusiva por el derecho imperativo.

9.3 Ausencia de reembolso en caso de no uso

La falta de uso del Dispositivo o de los Servicios por parte del Cliente, por cualquier razón (cambio de proyecto, cambio de situación personal o profesional, falta de tiempo, ausencia de conexión a internet, incompatibilidad de equipos de terceros, etc.), no da derecho a ningún reembolso ni reducción de precio, fuera de los casos impuestos por la ley o falta de conformidad debidamente establecida.

9.4 Cancelación excepcional a solicitud del Cliente y gastos de cancelación

Fuera del ejercicio de un derecho legal, Mothair no tiene ninguna obligación de aceptar la cancelación de una reserva.

Si, a título excepcional y discrecional, Mothair acepta examinar una solicitud de cancelación, esta cancelación:

• deberá formalizarse por escrito y ser aceptada por Mothair;

• dará lugar, salvo acuerdo particular más favorable, a gastos de cancelación correspondientes como mínimo al 30 % del importe total con impuestos incluidos de la reserva, pudiendo elevarse hasta el 100 % en función del estado de avance del proyecto (desarrollo, producción, logística, personalización, costes ya comprometidos).

El Cliente es informado y acepta que, dado el papel de financiación de las reservas, estos gastos de cancelación pueden consumir íntegramente las cantidades ya abonadas, de modo que no se le deba ningún reembolso efectivo.

9.5 Ninguna obligación de reembolso o de conversión

Fuera de los casos expresamente previstos por la ley o decididos por Mothair, esta no está obligada:

• ni a reembolsar las reservas, ni siquiera parcialmente;

• ni a transformar las cantidades abonadas en abono, crédito o aplazamiento a otro pedido;

• ni a conceder ninguna compensación.

9.6 Gestos comerciales puramente discrecionales

Cualquier reembolso parcial, abono, aplazamiento u otra ventaja concedida por Mothair en una situación no impuesta por la ley es un gesto comercial puramente discrecional, sin reconocimiento de responsabilidad y sin crear precedente ni derecho adquirido para el futuro.

9.7 Límite: derechos imperativos preservados

La presente cláusula de no reembolso y de gastos de cancelación no se aplica ni puede limitar:

• los derechos imperativos de desistimiento cuando se ejercen válidamente;

• los derechos a reembolso o reducción de precio en caso de falta de conformidad o de incumplimiento imputable a Mothair;

• los derechos reconocidos por una decisión judicial definitiva.

Fuera de estos supuestos estrictamente definidos, no se debe ninguna restitución de las cantidades percibidas.

10. Retraso, indisponibilidad definitiva y modificaciones sustanciales

En caso de retraso importante, indisponibilidad definitiva o modificación sustancial que afecte a una característica esencial del Dispositivo o de los Servicios, Mothair informará al Cliente y podrá, según la ley aplicable y la situación:

• proponer un nuevo calendario o una solución alternativa;

• u ofrecer la posibilidad de resolución del Contrato para el elemento afectado, con reembolso de las cantidades percibidas por dicho elemento, sin indemnización complementaria, salvo disposición imperativa más favorable.

11. Exclusión y limitación de responsabilidad

11.1 Principio general

Dentro de los límites autorizados por el derecho imperativo aplicable, la responsabilidad de Mothair, sea cual sea su causa o fundamento (contractual, extracontractual, producto defectuoso, etc.), se limita estrictamente a los daños directos, ciertos y probados sufridos por el Cliente, excluyendo todo daño indirecto o inmaterial.

11.2 Exclusión de los daños indirectos

Se consideran daños indirectos excluidos, sin que esta lista sea limitativa:

• pérdidas de oportunidad, de facturación, de ingresos, de beneficios, de contratos o de clientela;

• perjuicio de imagen, de reputación o cualquier perturbación comercial;

• pérdida, alteración o divulgación de datos, costes de reconstrucción de datos;

• cualquier perjuicio financiero o comercial no directamente vinculado a un incumplimiento probado de Mothair de una obligación esencial prevista en el Contrato.

11.3 Tope global de responsabilidad

Salvo disposiciones imperativas más favorables al Cliente:

• la responsabilidad total acumulada de Mothair hacia el Cliente, para el conjunto de las causas y durante toda la duración del Contrato, está en todo caso limitada al importe total efectivamente pagado por el Cliente en concepto de reserva y/o de la suscripción correspondiente;

• no se podrá conceder ninguna indemnización más allá de este tope, incluso en caso de pluralidad de reclamaciones, de fundamentos jurídicos o de víctimas.

11.4 Casos excluidos de responsabilidad

Sin perjuicio de las reglas imperativas, Mothair no podrá, en particular, ser considerada responsable:

• de todo daño resultante de un uso no conforme, abusivo, negligente o contrario al Contrato, a la documentación o a la ley;

• de una mala configuración, de una falta de actualización, de una avería de material, software o red de terceros del Cliente;

• de una falta de conexión a internet, de una interrupción de red o de una vulnerabilidad de seguridad imputable al Cliente o a terceros;

• de un uso de los Servicios con fines no previstos (por ejemplo, finalidad o decisión médica sin validación humana, cuando se requiera una validación);

• de toda consecuencia vinculada a la confianza depositada en los resultados producidos por la IA sin verificación humana adecuada;

• de la no consecución de objetivos clínicos, organizativos, comerciales o de rendimiento que el Cliente se hubiera fijado.

11.5 Fuerza mayor y hechos de terceros

Mothair no podrá ser considerada responsable de los incumplimientos o retrasos resultantes de un caso de fuerza mayor o del hecho de un tercero, en el sentido del derecho aplicable. Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones de Mothair quedan suspendidas sin indemnización.

12. Uso de la IA, ausencia de garantía de resultado y responsabilidad del Cliente

12.1 Resultados probabilísticos: ninguna garantía de resultado

Las funciones de inteligencia artificial de Mothair producen resultados probabilísticos, susceptibles de ser inexactos, incompletos, obsoletos o inadecuados a una situación particular.

Mothair no garantiza la exactitud, la exhaustividad ni la adecuación de los resultados a una necesidad específica del Cliente y no ofrece ningún compromiso de rendimiento o de resultado.

12.2 Obligación de control

El Cliente conserva en todo momento el control y la responsabilidad de las decisiones tomadas sobre la base de los resultados de la IA. Le corresponde:

• verificar y contrastar los resultados con otras fuentes y su propio juicio;

• no apoyarse nunca exclusivamente en los resultados de la IA para decisiones sensibles (médicas, regulatorias, financieras, de RR. HH., etc.) sin intervención humana cualificada.

12.3 Usos prohibidos

El Cliente se prohíbe todo uso de los Servicios:

• contrario a la ley, al orden público o a los derechos de terceros;

• en violación de las regulaciones aplicables a su actividad (regulación sanitaria, médica, farmacéutica, protección de datos, etc.);

• de manera que presente como cierto, validado o certificado por Mothair un resultado que no constituye más que una salida probabilística de modelo.

En caso de incumplimiento, Mothair no podrá ser considerada responsable de las consecuencias y podrá suspender o resolver el acceso del Cliente a los Servicios.

13. Ausencia de consejo médico: limitación frente a pacientes y terceros

13.1 Ningún consejo médico o decisión clínica

Los Dispositivos y Servicios Mothair no proporcionan ningún consejo médico personalizado, diagnóstico, prescripción, recomendación terapéutica o decisión clínica. Tienen por objeto ser, como mucho, herramientas de ayuda o de soporte para profesionales competentes, que siguen siendo plenamente responsables de sus decisiones.

13.2 Responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud

Cuando el Cliente es un profesional o un establecimiento de salud, reconoce ser el único responsable:

• de la interpretación de la información proporcionada por los Servicios;

• de las decisiones clínicas, prescripciones, diagnósticos, intervenciones u omisiones que de ello se deriven;

• del cumplimiento de todas las obligaciones legales, deontológicas y regulatorias aplicables a su práctica.

Mothair no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta frente a los pacientes finales o a cualquier tercero por las decisiones o acciones del Cliente.

13.3 Ninguna relación paciente–Mothair

La relación contractual solo existe entre Mothair y el Cliente.

No se crea ninguna relación de cuidado, de médico-paciente o de obligación médica entre Mothair y los pacientes, usuarios o terceros. Cualquier reclamación de un paciente debe dirigirse exclusivamente contra el profesional o la estructura que lo haya atendido, y no contra Mothair.

13.4 Indemnización (hold harmless) frente a pacientes

Dentro de los límites autorizados por el derecho imperativo, el Cliente (en particular cuando es un profesional o un establecimiento de salud) se compromete a garantizar y mantener indemne a Mothair, a sus directivos, empleados, subcontratistas y socios de cualquier reclamación, acción, solicitud o recurso emanante de pacientes o de terceros y fundado en:

• el uso de los Dispositivos o Servicios en un contexto de cuidado o de decisión médica;

• la alegación de un daño corporal, moral o material vinculado a la consideración (o la falta de consideración) de la información proporcionada por los Servicios.

Esta cláusula se aplica en la medida máxima permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y de responsabilidad médica.

14. Datos personales

Mothair trata los datos personales del Cliente de conformidad con la regulación aplicable (RGPD, reglas británicas equivalentes) y con su política de privacidad. Algunos tratamientos son necesarios para la prestación, la seguridad, el seguimiento y la mejora de los Servicios (incluido el entrenamiento o mejora de modelos, registros, estadísticas).

15. Renuncia a ciertos recursos colectivos y litigios

15.1 Acciones colectivas

En la medida en que la ley aplicable lo permita, el Cliente acepta no iniciar ni participar en una acción de grupo o colectiva contra Mothair, y hacer valer sus derechos únicamente a título individual.

Cuando el derecho imperativo autoriza y organiza acciones colectivas, esta cláusula solo podrá excluirlas en la medida permitida por dicho derecho.

15.2 Competencia jurisdiccional

Salvo las reglas de competencia imperativas protectoras de los consumidores, cualquier litigio resultante de las presentes CGV podrá ser llevado ante los tribunales competentes del ámbito de la sede social de Mothair.

Cuando la ley concede al Cliente consumidor el derecho de acudir a los tribunales de su lugar de residencia, este derecho permanece inalterado.

15.3 Intento previo de arreglo amistoso y mediación

En caso de litigio, el Cliente se compromete a buscar primero una solución amistosa con Mothair. En su defecto, podrá recurrir a los mecanismos de mediación o de resolución extrajudicial de litigios previstos por la ley de su país de residencia.

16. Jerarquía de las normas, nulidad parcial y no renuncia

16.1 Primacía del derecho imperativo

Las exclusiones, limitaciones, renuncias y obligaciones de garantía previstas por las presentes CGV se aplican en toda la medida permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y, en su caso, por el derecho imperativo en materia de responsabilidad médica.

Si una disposición se considera nula, inoponible o excesiva, se ajustará o se considerará no escrita en la medida estrictamente necesaria, sin afectar a la validez del resto.

16.2 Integridad del Contrato

Las presentes CGV, complementadas en su caso por las condiciones específicas mencionadas en la confirmación de reserva o de pedido, constituyen la totalidad del acuerdo entre Mothair y el Cliente y reemplazan cualquier acuerdo, promesa o declaración anterior con el mismo objeto (salvo disposiciones imperativas en contrario).

16.3 No renuncia

El hecho de que Mothair no se preste en un momento dado de una cláusula cualquiera de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.