Ultimo aggiornamento: 01/10/2026

1. Preambolo e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito le « CGV ») regolano i preordini, la vendita dei Dispositivi Mothair, della piattaforma software Mothair, delle sue funzionalità di intelligenza artificiale e dei servizi associati (insieme, i « Servizi »), offerti dalla società Mothair (« Mothair », il « Venditore ») ai clienti consumatori situati nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito (il « Cliente »).

Si intende per:

| Termine | Definizione | | :---- | :---- | | Dispositivo | Il dispositivo connesso per il monitoraggio del sonno commercializzato da Mothair, associato a un Profilo tramite l'Applicazione. | | Applicazione | L'applicazione mobile Mothair, disponibile sulle piattaforme iOS e Android. | | Servizi | L'insieme composto dall'Applicazione, dal Dispositivo, dall'assistente conversazionale e dal contenuto editoriale reso disponibile da Mothair. | | Preordine | Qualsiasi ordine definitivo effettuato e pagato per un Dispositivo e/o dei Servizi non ancora disponibili al momento dell'ordine. | | Contratto | L'insieme formato dal preordine o dall'ordine, dalla corrispondente conferma e dalle presenti CGV. | | Spese di annullamento | Somma dovuta dal Cliente a Mothair in caso di annullamento del preordine nei casi in cui tale annullamento è eccezionalmente ammesso. |

2. Campo di applicazione, diritto applicabile e territorio

Le presenti CGV si applicano a tutti i preordini, le vendite e gli abbonamenti ai Servizi Mothair effettuati online da Clienti residenti in un paese dello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito.

Il Contratto è soggetto al diritto francese, senza pregiudizio per l'applicazione delle disposizioni imperative di tutela del consumatore del paese di residenza abituale del Cliente o, ove applicabile, del diritto imperativo britannico.

In caso di conflitto, prevalgono solo queste disposizioni imperative più protettive per il Cliente; tutte le altre clausole delle presenti CGV rimangono applicabili.

3. Informazioni precontrattuali

Prima di qualsiasi convalida di un preordine o di un ordine, Mothair fornisce al Cliente, in modo chiaro e comprensibile:

• le caratteristiche principali del Dispositivo e dei Servizi (inclusi i principali limiti tecnici dell'IA);

• il prezzo totale IVA inclusa, eventuali spese di spedizione e di abbonamento;

• i tempi indicativi di disponibilità e di consegna;

• l'esistenza, le condizioni e i limiti del diritto di recesso legale e le sue eventuali eccezioni;

• l'esistenza delle garanzie legali;

• l'esistenza di clausole di non rimborsabilità e di spese di annullamento relative ai preordini.

La convalida del preordine o dell'ordine vale come accettazione piena e integrale delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi documento precedente o contraddittorio (salvo disposizioni imperative contrarie).

4. Processo di ordine / preordine e pagamento anticipato

4.1 Ordine / preordine online

Il Cliente seleziona i prodotti e/o i Servizi, inserisce le informazioni richieste e convalida il proprio ordine sul sito web o sull'applicazione di Mothair. Quando i prodotti o i Servizi non sono ancora disponibili, l'ordine è qualificato come « Preordine ».

4.2 Pagamento integrale anticipato

Ogni preordine implica il pagamento integrale anticipato del prezzo del o dei Dispositivi e/o dei Servizi, nonché di eventuali spese di spedizione.

Nessun preordine viene preso in considerazione senza l'effettivo incasso dell'intera somma dovuta.

4.3 Conferma

Mothair invia al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma riepilogativa (prodotti/Servizi, prezzo, modalità, tempi indicativi, link alle CGV). Il Contratto è concluso alla data di tale conferma.

5. Preordini come finanziamento del progetto

5.1 Ruolo di finanziamento

Il Cliente riconosce espressamente che i preordini servono direttamente a finanziare la progettazione, lo sviluppo, la certificazione, l'industrializzazione, la produzione e la logistica dei Dispositivi e dei Servizi Mothair.

Le somme versate a titolo di preordine hanno quindi la natura di un anticipo di finanziamento del progetto, e non di un semplice acconto su un prodotto già disponibile in magazzino.

5.2 Accettazione del rischio di progetto

Effettuando un preordine, il Cliente accetta l'esistenza di un rischio di progetto inerente al finanziamento anticipato di una soluzione innovativa: ritardi, aggiustamenti tecnici, cambiamento del piano di industrializzazione, evoluzioni funzionali non sostanziali, ecc.

Finché Mothair persegue di buona fede l'esecuzione del progetto e rispetta le sue obbligazioni legali imperative, tali imprevisti non danno diritto, di per sé, ad annullamento senza spese né a rimborso automatico.

5.3 Assenza di status di investitore

I preordini non conferiscono alcun diritto di investitore (né azioni, né quote sociali, né diritto a dividendo, né diritto politico). Il Cliente conserva esclusivamente la qualità di consumatore/acquirente, con i diritti imperativi corrispondenti.

6. Tempi, disponibilità ed evoluzioni

6.1 Tempi indicativi

Le date e i tempi di disponibilità, di consegna e di messa a disposizione dei Servizi sono forniti a titolo strettamente indicativo, salvo impegno espresso contrario. Non costituiscono, in linea di principio, un impegno di consegna a data fissa.

6.2 Evoluzioni dei prodotti e dei Servizi

Mothair può apportare evoluzioni tecniche, funzionali o estetiche ai Dispositivi e ai Servizi (inclusi i modelli di IA) per ragioni di sicurezza, conformità, prestazioni, ottimizzazione o miglioramento continuo.

Tali evoluzioni non danno diritto a indennizzo finché non privano il Cliente della sostanza della prestazione concordata.

7. Consegna del Dispositivo e accesso ai Servizi

7.1 Consegna materiale

Il Dispositivo viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del Dispositivo al Cliente o alla persona da lui designata.

7.2 Attivazione dei Servizi

L'accesso ai Servizi presuppone in particolare:

• un Dispositivo compatibile;

• una connessione internet adeguata;

• la creazione di un account utente e l'accettazione delle condizioni di utilizzo applicabili.

La mancanza di connessione, l'incompatibilità di apparecchiature di terze parti, una configurazione errata o il mancato rispetto dei prerequisiti tecnici da parte del Cliente non possono essere imputati a Mothair e non giustificano alcun rimborso né riduzione di prezzo, salvo disposizione imperativa contraria.

8. Diritto di recesso: applicazione minima e circoscritta

8.1 Applicazione rigorosa del diritto imperativo

Quando il diritto imperativo applicabile al Cliente (UE o UK) conferisce un diritto di recesso (generalmente 14 giorni), tale diritto è riconosciuto e rispettato nei suoi limiti rigorosi: termine, punto di partenza, portata, esclusioni e conseguenze definiti dalla legge.

Non è concesso alcun diritto di recesso contrattuale aggiuntivo oltre a quanto imposto dalla legge.

8.2 Punto di partenza del termine

Il termine di recesso, quando esiste, decorre:

• per i Dispositivi, dalla ricezione del Dispositivo da parte del Cliente;

• per i Servizi forniti prima della consegna di un Dispositivo, dalla conclusione del Contratto, salvo richiesta esplicita di inizio esecuzione prima della scadenza del termine.

8.3 Esecuzione anticipata dei Servizi e rinuncia legale

Quando la legge lo consente, il Cliente potrà essere invitato a:

• richiedere espressamente l'esecuzione dei Servizi prima della scadenza del termine di recesso, e

• riconoscere che perde il suo diritto di recesso una volta che i Servizi sono stati interamente eseguiti.

Se l'esecuzione è iniziata durante il termine su richiesta esplicita del Cliente, quest'ultimo resterà almeno debitore di un importo proporzionale alla parte già fornita, conformemente alla legge, anche in caso di recesso.

8.4 Stato del Dispositivo in caso di recesso

In caso di recesso riguardante un Dispositivo, il Cliente deve restituirlo in uno stato che ne consenta la semplice verifica e la normale rimessa in vendita.

Qualsiasi deprezzamento risultante da un utilizzo che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento può comportare una riduzione dell'importo rimborsato, nei limiti legali.

8.5 Eccezioni legali: applicazione rigorosa

Quando la legge prevede eccezioni al diritto di recesso (contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo l'esecuzione, beni personalizzati, beni sigillati per ragioni di igiene, ecc.), Mothair ne farà un'applicazione rigorosa.

In tali casi, il Cliente viene chiaramente informato, prima del preordine, dell'assenza o della limitazione del diritto di recesso. Quando l'eccezione si applica, non è dovuto alcun rimborso a titolo di recesso.

8.6 Assenza di proroga contrattuale

Oltre il termine legale e al di fuori delle sue condizioni rigorose, nessun recesso né reso potrà essere richiesto dal Cliente.

Qualsiasi flessibilità aggiuntiva eventualmente concessa da Mothair sarà esclusivamente un gesto commerciale discrezionale.

9. Non rimborsabilità dei preordini e spese di annullamento

9.1 Preordine definitivo e irrevocabile

Salvo l'esercizio valido di un diritto legale (recesso, difetto di conformità, mancata consegna imputabile a Mothair), ogni preordine è definitivo e irrevocabile.

Il Cliente non può annullarlo unilateralmente senza spese né esigere il rimborso delle somme versate.

9.2 Natura delle somme versate

Le somme versate a titolo di preordine costituiscono un anticipo di finanziamento e un impegno definitivo del Cliente, destinati a costi spesso irreversibili (R&S, industrializzazione, certificazioni, produzione, logistica, scorte dedicate).

Il Cliente accetta che, per questa ragione, Mothair abbia il diritto di trattenere tutto o parte degli importi versati, nei limiti di ciò che non è qualificato come clausola abusiva dal diritto imperativo.

9.3 Assenza di rimborso in caso di non utilizzo

La mancata utilizzo del Dispositivo o dei Servizi da parte del Cliente, per qualsiasi ragione (cambiamento di progetto, cambiamento di situazione personale o professionale, mancanza di tempo, assenza di connessione internet, incompatibilità di apparecchiature di terze parti, ecc.), non dà diritto a alcun rimborso né riduzione di prezzo, salvo casi imposti dalla legge o difetto di conformità debitamente accertato.

9.4 Annullamento eccezionale su richiesta del Cliente e spese di annullamento

Fuori dall'esercizio di un diritto legale, Mothair non ha alcun obbligo di accettare l'annullamento di un preordine.

Se, a titolo eccezionale e discrezionale, Mothair accetta di esaminare una richiesta di annullamento, tale annullamento:

• dovrà essere formalizzato per iscritto e accettato da Mothair;

• darà luogo, salvo accordo particolare più favorevole, a spese di annullamento corrispondenti al minimo al 30% dell'importo totale IVA inclusa del preordine, che potranno essere portate fino al 100% in base allo stato di avanzamento del progetto (sviluppo, produzione, logistica, personalizzazione, costi già sostenuti).

Il Cliente è informato e accetta che, data la funzione di finanziamento dei preordini, tali spese di annullamento possono consumare integralmente le somme già versate, in modo che nessun rimborso effettivo gli sia dovuto.

9.5 Nessuna obbligazione di rimborso o di conversione

Fuori dai casi espressamente previsti dalla legge o decisi da Mothair, quest'ultima non è tenuta:

• né a rimborsare i preordini, nemmeno parzialmente;

• né a trasformare gli importi versati in credito, buono o rinvio su un altro ordine;

• né a concedere alcuna compensazione.

9.6 Gesti commerciali puramente discrezionali

Qualsiasi rimborso parziale, credito, rinvio o altro vantaggio concesso da Mothair in una situazione non imposta dalla legge è un gesto commerciale puramente discrezionale, senza riconoscimento di responsabilità e senza creare precedenti né diritti acquisiti per il futuro.

9.7 Limite: diritti imperativi preservati

La presente clausola di non rimborsabilità e di spese di annullamento non si applica e non può limitare:

• i diritti imperativi di recesso quando sono validamente esercitati;

• i diritti a rimborso o riduzione di prezzo in caso di difetto di conformità o di inadempimento imputabile a Mothair;

• i diritti riconosciuti da una decisione giudiziaria definitiva.

Fuori da queste ipotesi strettamente definite, nessuna restituzione delle somme percepite è dovuta.

10. Ritardo, indisponibilità definitiva e modifiche sostanziali

In caso di ritardo significativo, indisponibilità definitiva o modifica sostanziale che incida su una caratteristica essenziale del Dispositivo o dei Servizi, Mothair informerà il Cliente e potrà, secondo la legge applicabile e la situazione:

• proporre un nuovo calendario o una soluzione alternativa;

• o offrire la possibilità di risoluzione del Contratto per l'elemento interessato, con rimborso delle somme percepite per tale elemento, senza indennizzo supplementare, salvo disposizione imperativa più favorevole.

11. Esclusione e limitazione di responsabilità

11.1 Principio generale

Nei limiti consentiti dal diritto imperativo applicabile, la responsabilità di Mothair, qualunque ne sia la causa o il fondamento (contrattuale, extracontrattuale, prodotto difettoso, ecc.), è strettamente limitata ai danni diretti, certi e provati subiti dal Cliente, con esclusione di qualsiasi danno indiretto o immateriale.

11.2 Esclusione dei danni indiretti

Sono considerati danni indiretti esclusi, senza che questa lista sia limitativa:

• perdite di chance, di fatturato, di ricavi, di utili, di contratti o di clientela;

• pregiudizio d'immagine, di reputazione o qualsiasi disturbo commerciale;

• perdita, alterazione o divulgazione di dati, costi di ricostruzione dei dati;

• qualsiasi pregiudizio finanziario o commerciale non direttamente legato a un inadempimento provato di Mothair a un'obbligazione essenziale prevista nel Contratto.

11.3 Tetto globale di responsabilità

Salvo le disposizioni imperative più favorevoli al Cliente:

• la responsabilità totale cumulativa di Mothair verso il Cliente, per l'insieme delle cause e per tutta la durata del Contratto, è in ogni caso limitata all'importo totale effettivamente pagato dal Cliente a titolo del preordine e/o dell'abbonamento interessato;

• nessun indennizzo potrà essere concesso oltre a questo tetto, nemmeno in caso di pluralità di reclami, di fondamenti giuridici o di vittime.

11.4 Casi esclusi di responsabilità

Senza pregiudizio per le regole imperative, Mothair non potrà in particolare essere ritenuta responsabile:

• di qualsiasi danno risultante da un utilizzo non conforme, abusivo, negligente o contrario al Contratto, alla documentazione o alla legge;

• di una configurazione errata, di una mancata messa a giorno, di un guasto di materiale, software o rete di terze parti del Cliente;

• di una mancanza di connessione internet, di un'interruzione di rete o di una falla di sicurezza imputabile al Cliente o a terzi;

• di un utilizzo dei Servizi a fini non previsti (ad esempio, finalità o decisione medica senza validazione umana, quando una validazione è richiesta);

• di qualsiasi conseguenza legata alla fiducia accordata ai risultati prodotti dall'IA senza adeguata verifica umana;

• del mancato raggiungimento di obiettivi clinici, organizzativi, commerciali o di prestazione che il Cliente si fosse fissati.

11.5 Forza maggiore e fatti di terzi

Mothair non potrà essere ritenuta responsabile degli inadempimenti o ritardi risultanti da un caso di forza maggiore o dal fatto di un terzo, ai sensi del diritto applicabile. Durante la durata dell'evento di forza maggiore, le obbligazioni di Mothair sono sospese senza indennizzo.

12. Utilizzo dell'IA, assenza di garanzia di risultato e responsabilità del Cliente

12.1 Risultati probabilistici: nessuna garanzia di risultato

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Mothair producono risultati probabilistici, suscettibili di essere inesatti, incompleti, obsoleti o inadatti a una situazione particolare.

Mothair non garantisce né l'esattezza, né l'esaurienza, né l'adeguatezza dei risultati a un bisogno specifico del Cliente e non fornisce alcun impegno di prestazione o di risultato.

12.2 Obbligo di controllo

Il Cliente conserva in ogni circostanza la padronanza e la responsabilità delle decisioni prese sulla base dei risultati dell'IA. Gli spetta di:

• verificare e confrontare i risultati con altre fonti e il proprio giudizio;

• non basarsi mai esclusivamente sui risultati dell'IA per decisioni sensibili (mediche, regolamentari, finanziarie, HR, ecc.) senza intervento umano qualificato.

12.3 Usi vietati

Il Cliente si vieta qualsiasi uso dei Servizi:

• contrario alla legge, all'ordine pubblico o ai diritti dei terzi;

• in violazione delle regolamentazioni applicabili alla sua attività (regolamentazione sanitaria, medica, farmaceutica, protezione dei dati, ecc.);

• in modo da presentare come certo, validato o certificato da Mothair un risultato che costituisce solo un'uscita probabilistica di modello.

In caso di mancato rispetto, Mothair non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze e potrà sospendere o risolvere l'accesso del Cliente ai Servizi.

13. Assenza di consulenza medica: limitazione nei confronti dei pazienti e dei terzi

13.1 Nessuna consulenza medica o decisione clinica

I Dispositivi e i Servizi Mothair non forniscono alcuna consulenza medica personalizzata, diagnosi, prescrizione, raccomandazione terapeutica o decisione clinica. Sono destinati, al meglio, a essere strumenti di aiuto o di supporto per professionisti competenti, che restano pienamente responsabili delle loro decisioni.

13.2 Responsabilità esclusiva dei professionisti della salute

Quando il Cliente è un professionista o un istituto di salute, riconosce di essere l'unico responsabile:

• dell'interpretazione delle informazioni fornite dai Servizi;

• delle decisioni cliniche, prescrizioni, diagnosi, interventi o omissioni che ne derivano;

• del rispetto dell'insieme delle obbligazioni legali, deontologiche e regolamentari applicabili alla sua pratica.

Mothair non assume alcuna responsabilità diretta o indiretta nei confronti dei pazienti finali o di qualsiasi terzo per le decisioni o le azioni del Cliente.

13.3 Nessuna relazione paziente–Mothair

La relazione contrattuale esiste solo tra Mothair e il Cliente.

Nessuna relazione di cura, di medico-paziente o di obbligazione medica è creata tra Mothair e i pazienti, utenti o terzi. Qualsiasi reclamo di un paziente deve essere rivolto esclusivamente al professionista o alla struttura che lo ha preso in carico, e non a Mothair.

13.4 Indennizzo (hold harmless) nei confronti dei pazienti

Nei limiti consentiti dal diritto imperativo, il Cliente (in particolare quando è un professionista o un istituto di salute) si impegna a garantire e tenere indenne Mothair, i suoi dirigenti, dipendenti, subappaltatori e partner da qualsiasi reclamo, azione, richiesta o ricorso proveniente da pazienti o da terzi e fondato su:

• l'uso dei Dispositivi o dei Servizi in un contesto di cura o di decisione medica;

• l'allegazione di un danno corporale, morale o materiale legato alla considerazione (o alla mancata considerazione) delle informazioni fornite dai Servizi.

Questa clausola si applica nella misura massima consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e di responsabilità medica.

14. Dati personali

Mothair tratta i dati personali del Cliente conformemente alla regolamentazione applicabile (GDPR, regole britanniche equivalenti) e alla sua politica di riservatezza. Alcuni trattamenti sono necessari per la fornitura, la sicurezza, il monitoraggio e il miglioramento dei Servizi (incluso l'addestramento o il miglioramento dei modelli, log, statistiche).

15. Rinuncia a determinati ricorsi collettivi e controversie

15.1 Azioni collettive

Nella misura in cui la legge applicabile lo consente, il Cliente accetta di non intraprendere né partecipare a un'azione di gruppo o collettiva contro Mothair, e di far valere i propri diritti solo a titolo individuale.

Quando il diritto imperativo autorizza e organizza azioni collettive, questa clausola non potrà escluderle che nella misura consentita da tale diritto.

15.2 Competenza giurisdizionale

Salvo le regole di competenza imperative protettive dei consumatori, qualsiasi controversia risultante dalle presenti CGV potrà essere portata davanti ai tribunali competenti della circoscrizione della sede legale di Mothair.

Quando la legge accorda al Cliente consumatore il diritto di adire i tribunali del suo luogo di residenza, tale diritto rimane invariato.

15.3 Tentativo preliminare di risoluzione amichevole e mediazione

In caso di controversia, il Cliente si impegna a cercare prima una soluzione amichevole con Mothair. In mancanza, potrà ricorrere ai dispositivi di mediazione o di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla legge del suo paese di residenza.

16. Gerarchia delle norme, nullità parziale e non rinuncia

16.1 Preminenza del diritto imperativo

Le esclusioni, limitazioni, rinunce e obbligazioni di garanzia previste dalle presenti CGV si applicano nella misura consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e, ove applicabile, dal diritto imperativo in materia di responsabilità medica.

Se una disposizione è giudicata nulla, inopponibile o eccessiva, sarà adeguata o considerata non scritta nella misura strettamente necessaria, senza pregiudicare la validità del resto.

16.2 Integrità del Contratto

Le presenti CGV, completate ove necessario dalle condizioni specifiche menzionate nella conferma di preordine o di ordine, costituiscono l'integrità dell'accordo tra Mothair e il Cliente e sostituiscono qualsiasi accordo, promessa o dichiarazione precedente avente lo stesso oggetto (salvo disposizioni imperative contrarie).

16.3 Non rinuncia

Il fatto che Mothair non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi clausola delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.